淮南市醫(yī)療保障局：高效辦成“一件事” 退休手續(xù)“跑一次”

淮南市醫(yī)療保障局積極推動“高效辦成一件事”，重點聚焦退休民生實事，力求既要“能辦”更要“好辦”，讓服務(wù)更有溫度、幸福不斷加碼。

優(yōu)化服務(wù)“一次辦”。退休“一件事”辦理機制，改變了辦理退休手續(xù)需要在人社、醫(yī)保、稅務(wù)三個窗口排隊，參保人需要重復(fù)提交資料、填多張表格、排隊等待時間長的狀況。現(xiàn)在取一個號、提交一次材料即可辦完。今年以來，“退休一件事”綜合窗口每月為約2600名職工辦理醫(yī)保退休。平均辦理時間由3個小時壓縮至30分鐘。

聯(lián)合服務(wù)“協(xié)同辦”。醫(yī)保退休涉及人社部門工齡視同認定、稅務(wù)部門申報繳費等方面，為及時解決出現(xiàn)的業(yè)務(wù)異常問題，三家單位建立專門線上業(yè)務(wù)交流群。今年以來，業(yè)務(wù)群線上解決約300位群眾問題，溝通業(yè)務(wù)信息4000余條，有效減少企業(yè)和群眾的跑動次數(shù)。同時，每月月底梳理匯總因各種異常原因?qū)е挛闯晒k理醫(yī)保退休的人員，電話溝通并及時告知，平均每月通過電話告知10人次。

貼心服務(wù)“兜底辦”。目前企業(yè)職工退休一件事綜合窗口配備四名工作人員，在業(yè)務(wù)高峰期為群眾分流辦理，廳內(nèi)“兜底”辦，針對老年人、殘疾人等特殊群體，工作人員貼心服務(wù)全程指導(dǎo)，保障政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。廳外“上門”辦，堅持以問題為導(dǎo)向，主動對接“上門”服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)參保單位在辦理醫(yī)保退休時遇到的困難，幫助企業(yè)和職工紓難解困。今年以來，退休一件事綜合窗口的工作人員收獲感謝信5封，好評度達到100%，群眾滿意度大大提升。

來源： 市醫(yī)保基金監(jiān)管中心